??第三屆職業道德模范

??垣曲農商銀行吉瑛瑛

??吉瑛瑛，女，垣曲農商銀行七一路分理處運營主管，自2012年8月進入農商行工作以來一直自覺遵守各項規章制度，用滿腔熱情、無私奉獻做好工作，她始終樹立客戶第一的思想，工作中勤勤懇懇、任勞任怨，在平凡崗位上默默奉獻著自己的力量，由于工作業績突出曾被評為省級優秀柜員、市級技術能手、縣級先進個人、優秀運營主管等榮譽稱號，這些榮譽的取得，不僅讓她在業務水平上了一個新的臺階，更對激勵她做好農商行本職工作增了一份信心，添了一份動力。

??一、重學習、強自身、努力提高業務素質

??2012年8月，她進入垣曲華峰信用社成為了一名綜合柜員，對于陌生的柜臺業務，她沒有放棄，憑著不服輸的勁頭，跟著師傅們認真學習、觀摩、揣測，碰到不懂的問題總是不厭其煩的請教，在此后的十余年里，她始終嚴格要求自己，抱著積極進取的心態，努力做好自己的本職工作，更是在干了運營主管以后，她深知這個崗位的重要性，每次運營下發新的業務操作規程她總是第一個學會，她知道只有自己會了才能去教會柜員，在去年下發全國技能比賽的題庫后，每天晚上睡覺前她都會拿出手機打開刷題寶進入不自覺的刷題狀態。刷題也成為了她的每日一練。有同事說，這些題跟咱們業務關系不大，為什么還要努力去學呢，她笑了笑說總有一天會用到的，她始終相信，學問是我們隨身的財產，我們在什么地方，我們的學問也跟著在一起，只要堅持必定成功。于是才有了今年全市技能大賽理論考試中的一等獎。

??二、勤學苦練，緊抓技能

??古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有堅韌不拔之志。她一直相信凡事貴在堅持，只要能堅持不懈且方法正確，任何事情都能成功。技能練習是件“苦差事”，是一個由量變到質變的過程。但是也只有技能好了才有去更好的服務客戶的底氣，對于點鈔她從剛開始去點不完，點不準，到最后可以提前兩分鐘完成，每一次成績提升的背后，都是無數根扎把條劃過手指的瞬間。她從剛開始點鈔時的桌面凌亂、幅度過大、細節不到位，到現在點鈔、墩齊、扎把、蓋章等環節連貫自如、井然有序。她說她總在凌晨兩三點醒來，腦海里回放著點鈔的每個環節，不斷斟酌著在哪個環節上可以節省一秒。同時，也在網上查閱大量關于點鈔技能的視頻，反復觀看、仔細推敲，揣摩感悟、總結復盤，努力讓自己的成績再上一個新臺階。每天下班都會練習半小時點鈔，每天早上會早到半個小時練習后再開始一天的工作。認真負責，把點鈔看作是一項重要的工作，從不敷衍了事。她的經歷同時也在激勵著周圍的同事們，她在的網點技能水平都有了一定的提升，她工作認真的態度和精益求精的精神，也在一定程度上推動了網點整體工作效率和質量的提升。她深知提升技能，也是進而轉化為客戶服務的能力和水平，促進山西農商聯合銀行事業蓬勃向前的重要因素。

??三、熱情服務，真誠贏得客戶

??無可厚非，服務是銀行業的立行之本，想客戶之所想，急客戶之所急是我們對客戶的承諾，在這十余年里她每天早上都會早早來到網點，收拾桌面、整理衣裝，因為她知道只有干凈的環境才能讓客戶產生舒適感，服務是尊重與被尊重的體現，時刻想著換位思考來處理問題，面對形形色色的客戶，她總是耐心的解釋，從容的應對，記得有一天她在營業大廳巡視時，一個聾啞人來辦理業務，進來問客戶辦理什么業務時，客戶的回答是遞給了她一張紙條，她看了看上面寫的字，便引導客戶至柜臺辦理業務，她并沒有因此而歧視客戶，也沒有因此而冷漠對待，而是在辦理業務中她用她之前學過的一點手語熱情的把文明服務用語向客戶展示了出來，客戶馬上便向她伸出了大拇指，在之后的每個月客戶來取款時，都會在大廳尋找她的身影，并主動微笑向她打招呼，這個微笑是聾啞人最真實的話語，她用手語讓聾啞人感受到了溫暖，也更增加了聾啞人對我們銀行的信任。

??現在正值反詐的重要時期，前段時間更是有一位老年客戶來辦理轉賬業務，說要取10萬現金轉賬給自己親戚，柜員問用途時客戶半天說不出來，這時她趕緊出去大廳跟客戶解釋電信詐騙的危害，并拿出手機讓客戶觀看了好幾個反詐視頻，告知不要相信高收益，在客戶不聽還要轉賬的情況下她便悄悄通知柜員打電話給當地民警，但在這期間在她一直不厭其煩的勸說，并給客戶倒茶、吃小零食來延誤時間，最后客戶終于說出來實情，確定客戶落入了理論詐騙的圈套，隨即客戶放棄了轉賬，及時避免了10萬元的資金損失，民警也表示對她的風險防范意識和應急工作技巧給予肯定和表揚，這些例子只是平常工作中的一部分，在平時遇到老年客戶將存折、銀行卡等忘記在柜臺的現象，她也總是第一個打電話趕緊通知客戶來取，遇到電話聯系不上的，她就打聽著送到客戶家里去，她還常說為老年人服務是我們應盡的職責，雖然他們給銀行帶來的受益不一定多，但卻能帶來很好的社會形象，對每一個客戶的詢問都能耐心解釋、有問必答，在服務中，她堅持對客戶微笑多一點，解答問題耐心一點，對老弱病殘客戶主動一點，對有意見的客戶誠懇一點，多年來，她以誠心、愛心和貼心贏得了客戶的信任。

??長風破浪會有時，直掛云帆濟滄海，展望農商銀行發展前景，她備受鼓舞，充滿信心，她將繼續努力學習，勤于思考，銳意創新，全面提升自身素質，為農商銀行的發展獻出自己的才智是她的不懈追求，一個平凡、默默無聞的女職工，憑著無私奉獻的精神和對農商事業執著的追求，義無反顧的在這片沃土上繼續追求、耕耘，向著更高、更新、更遠的目標前進。（垣曲農商銀行）