??“真是太感謝你們了，要不是你們上門，老頭子這錢都取不出來…”近日，和順農(nóng)商銀行河北支行服務(wù)小組完成上門業(yè)務(wù)辦理后，劉爺爺?shù)睦习閮壕o握工作人員的手連連道謝。這一幕，正是和順農(nóng)商銀行踐行“金融為民”理念，為行動(dòng)不便客戶打通服務(wù)“最后一公里”的生動(dòng)縮影。

??急客戶所急：?腦梗老人遇“證件更新”梗阻

??家住和順縣堯村的劉爺爺因腦梗后遺癥長期臥床，近期發(fā)現(xiàn)銀行卡無法正常支取，經(jīng)咨詢得知，因身份證信息未及時(shí)更新，需先辦理客戶信息維護(hù)業(yè)務(wù)再進(jìn)行主體變更業(yè)務(wù)才能恢復(fù)正常使用，而兩項(xiàng)業(yè)務(wù)按規(guī)定均需本人親自辦理。眼看醫(yī)藥費(fèi)支出在即，行動(dòng)不便的劉爺爺老兩口陷入兩難。河北支行接到求助后，第一時(shí)間啟動(dòng)“特殊客戶服務(wù)綠色通道”，由運(yùn)營主管與當(dāng)班柜員組成2人服務(wù)小組，攜帶移動(dòng)設(shè)備上門服務(wù)，隨后開車接送劉奶奶到網(wǎng)點(diǎn)以代理人的身份將業(yè)務(wù)辦理完成。

??合規(guī)與溫情并行：“移動(dòng)柜臺(tái)”搬進(jìn)患者家中

??“我們既要嚴(yán)守業(yè)務(wù)合規(guī)底線，也要讓特殊群體感受到金融溫度。”服務(wù)小組出發(fā)前，對(duì)流程進(jìn)行了細(xì)致推演：提前準(zhǔn)備了授權(quán)委托書、業(yè)務(wù)辦理所需憑證等，并與家屬確認(rèn)老人意識(shí)狀態(tài)。抵達(dá)劉爺爺家中后，工作人員先通過人臉識(shí)別系統(tǒng)與身份證原件核對(duì)身份，在確認(rèn)老人具備民事行為能力后，引導(dǎo)其逐頁簽署業(yè)務(wù)文件，同步通過移動(dòng)設(shè)備完成客戶信息維護(hù)。整個(gè)過程耗時(shí)20分鐘，全程錄音錄像留痕，既符合內(nèi)控要求，又讓老人足不出戶解決了難題。

??普惠金融的“最后一米”：從“網(wǎng)點(diǎn)等客”到“上門尋客”

??“很多老年客戶對(duì)政策不熟悉，特殊群體辦事更難，我們多走一步，客戶就能少愁一點(diǎn)。”今年以來，該行已為12位行動(dòng)不便客戶提供上門服務(wù)，覆蓋高齡老人、殘障人士等群體。此次服務(wù)中，工作人員還同步為家屬講解了銀行卡使用安全知識(shí)及手機(jī)銀行簡易操作流程，將“便民服務(wù)”延伸至細(xì)節(jié)。

??作為扎根基層的金融機(jī)構(gòu)，和順農(nóng)商銀行以“移動(dòng)柜臺(tái)”為載體，將傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)轉(zhuǎn)化為“上門定制服務(wù)”，既堅(jiān)守了業(yè)務(wù)合規(guī)的“硬標(biāo)準(zhǔn)”，又彰顯了人文關(guān)懷的“軟溫度”，讓普惠金融真正觸達(dá)每一個(gè)需要幫助的角落。