??6月20日，沁水農商銀行張村分理處助客戶追回賬戶不明扣款，以高效服務守護了客戶的資金安全。

??當日，客戶郭某焦急地來到張村分理處，稱自己銀行卡每月被支付寶莫名扣款45元，時間長達2年之久。大堂經理劉偉峰立即安撫客戶情緒，通過查詢賬戶流水發現多筆支付寶自動扣款記錄。經了解，由于每月扣款金額較小，該客戶起初以為是自己正常消費，并未理會。后來每月固定金額扣款才發現不對。

??大堂經理立即協助客戶，查詢該筆扣款的詳細信息，包括扣款渠道、收款方等，并提示客戶回憶近期是否有進行過相關授權操作或簽署過相關協議。經過多方排查，最終發現這筆異常扣款是由于客戶手機上網時，誤勾選某會員自動續費協議，而該協議在扣款前未通過短信等方式進行有效提醒，導致出現此次“莫名”扣款。

??找到原因后，大堂經理一方面指導郭某通過支付寶賬單申訴渠道提交退款申請，關閉自動扣費功能；另一方面主動聯系支付寶客服，詳細說明客戶誤操作的情況，提供相關交易憑證。

??經過多次溝通協調，當日就將近一年的540元扣款返還至郭某賬戶，剩余款項分批返還。

??“要不是你們幫忙，我這錢都不知道怎么追回來！”郭某握著工作人員的手連連道謝。

??同時，為避免類似情況再次發生，工作人員還向客戶普及了防范資金風險的知識，提醒他在參與線上活動、簽署協議時要仔細閱讀條款，注意保護個人信息和資金安全。

??此次不僅為客戶挽回了經濟損失，更拉近了與客戶之間的距離。未來，沁水農商銀行將繼續強化風險防范意識，提升服務水平，為客戶的資金安全保駕護航，踐行“百姓銀行”責任擔當，傳遞金融服務溫度。