主題教育開展以來，山西農信社全面踐行金融工作的政治性和人民性，聚焦基層職工和客戶群眾普遍關切的“急難愁盼”12件實事，推動系統各級黨組織和廣大黨員干部滿腔熱情為群眾辦實事、解難事，不斷提升基層職工和客戶群眾的滿意度、獲得感和幸福感。

　　做好普惠金融??惠及千家萬戶

　　山西農信緊緊圍繞鄉村振興戰略部署，加強黨建引領，做優金融產品，多措并舉不斷提升和鞏固金融服務水平，為服務鄉村振興發展注入金融活力。一是解決好普惠性金融服務問題，是服務“三農”和小微客戶高質量發展的根本保障。截至6月末，全省農信社普惠型小微企業貸款余額1284。94億元，較年初凈增229。77億元；普惠型涉農貸款余額1975。36億元，較年初凈增320。46億元；普惠性貸款新增投放占到各金融機構新增市場份額的70%左右；有效滿足實體經濟發展、“三農”和小微客戶生產生活需要。二是解決好個性化多元化信貸服務問題，充分滿足不同客戶個性化、多樣化的信貸需求。在省聯社36款信貸產品的框架下，不斷優化信貸產品額度、期限、利率、擔保、還款方式的組合形式，充分利用“晉享貸”小額貸款平臺，有效提高了30萬元以下小額信用貸款的辦理效率。截至6月末，全省農信社借助小貸平臺辦理授信業務42。27萬戶、授信金額537。56億元；用信客戶37。2萬戶、用信金額329。14億元。三是解決好殘損人民幣兌換不便的問題，是保障消費者合法權益的重要渠道。在各營業網點特別是偏遠山區網點和農村金融綜合服務站開辟了1。7萬個綠色通道。截至目前，全省農信社累計開展殘損人民幣宣傳5734次，開展殘損人民幣兌換培訓625次，兌換殘損人民幣33億元，有效解決老百姓殘幣兌換難、兌換慢的問題。四是為戶外勞動者提供便民服務，不斷提高著戶外勞動者的獲得感、幸福感。按照“六有”標準，持續強化“戶外勞動者愛心驛站”服務站點建設，截至目前，全系統共創建“戶外勞動者愛心驛站”2774個，累計服務環衛工人48。9萬人次，服務快遞員、交通警察等戶外勞動者12萬人次，開展慰問活動6142次，有效解決戶外勞動者“熱飯難、喝水難、休息難、如廁難、遮風避雨難”等現實問題。

　　聚焦城鄉居民??將實事辦到群眾心坎上

　　山西農信結合業務實際及工作要求，多點推動“一卡通”業務對接工作，拓寬繳費業務范圍、增加繳費項目，為城鄉居民提供更加便捷、高效、安全的金融服務。一是解決好惠民惠農財政補貼資金精準發放領取問題，確?；蒉r資金落到實處、發揮效益，群眾得實惠。與省財政廳簽訂《山西省惠民惠農財政補貼資金“一卡通”委托代理協議書》，108家縣級行社均已對接當地財政部門，“一卡通”系統上線投產。截至7月末，全省農信社累計代發財政補貼資金84億元，惠及客戶1178。36萬人/次。二是解決好城鄉居民繳費服務需求問題，是認真落實便民繳費服務舉措，不斷提升繳費人獲得感和滿意度的重要環節。截至目前，全省農信社在“晉享生活”平臺上線社保、醫保、水費、燃氣費、供暖費、學費等各類繳費業務共計30類，全省轄內用戶在平臺上可實現繳費項目共計1112項，產生代繳費筆數40。22萬筆，代繳費金額1。59億元。三是解決好特殊客戶群體金融服務需求問題，為社會大眾特別是弱勢群體創造一個舒適的金融環境。全省農信社設置殘疾人專用通道1571個，3000余網點均配備便民服務設備，今年以來，累計為7000余名行動不便客戶開展上門服務。靈活安排殘疾人、孕婦優先窗口，對存在視力障礙、手部疾病等原因無法書寫的特殊客戶，提供“一對一”服務，目前累計服務特殊客戶4。5萬余人次。

　　以客戶為中心??保障消費者合法權益

　　山西農信始終將保護金融消費者權益作為消保工作的出發點和落腳點，切實履行消費者權益保護的主體責任，踐行“百姓銀行”的責任擔當。一是解決好維護和保障金融消費者合法權益問題，既是金融機構安身立命之本，又是維護金融業穩定的重要基石。建立健全金融消費者權益保護機制，加強客戶金融信息保護，廣泛開展金融知識普及和農信社業務產品宣傳，嚴格執行文明規范服務標準，加強反洗錢、反詐騙宣傳，及時改進服務手段和質效，切實維護廣大客戶的合法權益。二是解決好客戶訴求處理的問題，維護客戶的合法權益。系統3000余家基層網點公布投訴熱線，及時為客戶解決問題；針對涉及中間業務客戶投訴，建立快速響應機制，最大程度確保處理的及時性；持續完善工單流轉辦結機制，做好7×24小時自助及人工不間斷服務，實現客戶投訴及時處理率100%、按時辦結率100%。

　　加強隊伍建設??提升科技信息支撐力

　　山西農信持續加強員工隊伍建設凝聚合力，強化隊伍培育，以高質量隊伍建設助推高質量發展。一是辦好干部職工專業素質能力提升培訓，為實現山西農信高質量發展提供更有力的人才保障。截至目前，組織19個條線開展29項專題培訓，累計培訓時長400余小時，累計培訓人數6萬余人，其中850名高管參加2023年高級管理人員培訓班，切實提升了參訓人員的理論知識水平與崗位履職能力。二是拓寬干部職工專業技能提升通道，不斷促進“技能人才技術化、技術人才技能化”。在山西農信在線學習平臺更新經濟、金融、財務等專業學歷教育和職稱教育考試相關資訊16項，更新從業資格考試3500道試題。完成資金營運條線從業人員資格認證考試及年檢工作，共500人取證；完成集中采購內部評委從業資格考試，共59人取證；完成內部審計從業資格考試，共1500人取證；組織開展運營主管從業資格考試，共770人參考；開展信貸從業資格考試，共1260人參考；開展理財銷售從業考試，共1617人參考。三是為業務運行提供有力地科技支撐，實現科技創新與業務經營的有效結合，推動各項工作穩健發展。截至目前，新一代核心建設工程已完成前4個階段主體工作，新核心系統、智能柜面系統開發工作完成100%，94項配套外圍改造系統整體開發完成超過90%。7月15日正式進入系統測試階段，同步推進數據遷移測試、非功能測試及相關專項測試?？蛻絷P系管理系統、智能客服系統、信用風險預警系統、不良資產管理系統等重點項目均已投產上線。優化OA辦公流程20項，人力資源系統10余項。